a la hora de pedirnos solución a su necesidad de hacer partícipes de una serie de conocimientos a los miembros de una comunidad presente 20 países diferentes.
El usuario en el centro de la estrategia
No solo hay que tener en cuenta a los usuarios, hoy en día debemos involucrarlos incluso en los procesos de innovación que desarrollemos. Es la llamada user innovation –o innovación del usuario–, tendencia que propone a las empresas que sean permeables a sugerencias propuestas por los usuarios.
Este nuevo modelo supera al tradicional, donde los productores eran inevitablemente desarrolladores. La user innovation implica que los usuarios también impulsen la innovación para ellos, en lugar de intentar innovar como siempre desde el laboratorio o con empleados de la compañía. Raquel Roca, autora del libro «Knowmads: los trabajadores del futuro» lo explica muy bien en este artículo en El País Retina.
Estamos en la época de la cocreación, del ‘crowd-todo’, y la economía digital aporta herramientas a través de las que materializar procesos como estos. Hasta ahora, el marketing iba de “colocar un producto”. El paradigma ha cambiado y es el cliente quien sabe cómo quiere que sea el producto que cubre su necesidad y, si pones todo lo que esté en tu mano por escucharle, puedes incluirlo en tu portfolio de productos o servicios.
Eso sí: debes tener la mente abierta y aceptar esas sugerencias, incluso cuando supongan un cambio diametral en la propuesta de valor de tus productos y servicios. Tu propuesta de valor, de hecho, debe ser la capacidad de mutar cualquier cosa en pos de cubrir la necesidad del cliente.
